'문제’의 정의

문제란 ? 개선을 행할때는 무엇이 문제인가 라는 점을 명확히 하여 문제해결 과정을 밟아가는 것이 필요합니다.
“문제란 현 상태의 갭이며, 해결을 필요로 하는 사항“입니다.
“문제해결이란 목표와 현상태의 갭을 없애는 것” 입니다.

문제는 크게 설정형 문제와 일반적인 문제로 나눌 수 있습니다. 이러한 형태에 따라 문제를 대하는 태도나 해결하기 위한 접근을 달리 해야 할 필요가 있습니다.
같은 문제 상황이더라도 개인의 역할, 가치관에 따라 문제의 중요도가 다르게 느껴질 수 있습니다. 이에 우리는 스스로 사물에 대해 의문을 품고 답을 찾아가려는 자세가 매우 중요합니다.

목적

1. 1. 문제에 관한 의식을 높인다.
2. 2. 문제에 대해서 곧바로 대책을 생각하는 것이 아니라 재발 방지를 위해 원인 파악, 핵심 원인에 이르는 문제 해결 프로세스의 개념을 학습한다.

목적

1. 문제 해결을 주위와 함께 진행하기 위해 관리자로서 필요한 문제 해결 스킬을 습득하고, 팀원들을 OJT하기 위한 포인트를 학습한다.
   ( ‘관리자는 부하를 통해 성과를 내야 하기 때문에’ OJT에 대한 내용이 함께 다루어 졌습니다.)
2. 2. 직장에서 자신의 행동을 되돌아 보고, 보다 나은 행동을 하기 위한 자기개발의 단서를 얻는다.

효과

• 조직원들이 문제를 인식하는 기준이 같아졌다. 때문에 회의, 업무의 효율이 올라갔다.
• 조직이 효율적으로 운영되기 시작했다.
• 수년간 잘 진행되지 못했던 제안 제도가 활발해 졌다.
• 보고 시 문제만을 논하는 것이 아니라 해결 방안까지 함께 보고되기 시작했다.
• 그동안 도전 하지 않았던 영역까지 첼린지 하게 되었다.
• 조직 내 핵심과제가 도출되고, 해결의 방향성을 공유하게 되었다.

이 연수를 수강한 수강생의 실제 목소리

핵심 과제가 도출된 만큼 이 기회로 제 자신부터 먼저 변화하여 적극 해결하려고 추진해보겠습니다! – P과장

문제를 명확히 하고 이를 해결하는데 조직원에게 올바른 방향을 제시해 나가는 것이 중요하게 느껴졌습니다. - A팀장

문제해결 연수가 실제상황에서 발휘 될 수 있었으면 좋겠고 이 내용이 상사와 동료들에게도 전개가 되었으면 한다. - K과장

현장에서 한번쯤은 시도해서 체득 할 수 있도록 해야겠습니다. -J과장

처음 접하는 내용이 아니지만, 자신의 안에서 충분히 남아있지 않은걸 실감 했고 수강 대상과 범위의 확대 교육이 필요하다고 느꼈습니다. – D 팀장

문제에 대한 분석을 잘 못 했는데 중요성을 알게 된 것 같다. - S 대리

사전 과제를 하면서 처음에 문제점을 적은 후에 관리 부장님께 피드백을 받아 수정하였는데, 연수에서도 비슷한 맥락의 이야기가 나와서 기억에 남을 것 같습니다. 회사생활 하면서 제약조건(외부요건)에 대한 스트레스를 많이 받았는데 내가 바꿀 수 없는 부분에 대한 건 내려놓고 작은 일이라도 할 수 있는 것 부터 실천해 나가면 더 즐거운 회사생활을 할 수 있을 것 같아요! 감사합니다. – K 주임