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제목 채용면접자의 역할과 스킬
등록인 정주홍 등록일 2014.07.25
채용면접자의 역할과 스킬


㈜아인스파트너 인재개발 트레이너 정주홍 작성


2014 브라질 월드컵이 성대히 막을 내렸다. 게임 메이커인 유능한 스타플레이어의 존재가 승부를 결정짓기도 했다. 기업 환경도 축구 경기와 마찬가지다. 치열한 시장경쟁에서의 성장을 견인하거나 쇠퇴하게 하는 것은 결국 유능한 인재에 달려 있다.

인재확보는 채용 후 내부 육성프로그램을 통하여 직원 개개인의 역량을 개발해 나가야 하지만,
처음 채용단계에서부터 옥석을 가릴 수 있다면 기업경쟁력의 원천이 될 것이다.

채용에 있어서 가장 중요하게 다루어져야 하는 과정은 채용면접이다. 왜냐하면 지원자의 종합적인 인물 특성과 지원자가 자사의 직장 문화와 가치관에 적합한지를 판단하는 정보는 면접관이 지원자와의 면담의 장면에서만이 확인이 가능하기 때문이다. 지원자의 학벌, 자격증 등 스펙이나 적성검사에서는 이러한 정보를 얻어낼 수가 없다.

그런데 채용면접에서 자사에 적합한 인재를 선별하기란 그리 쉬운 일이 아니다. 채용면접을 진행하는 면접관의 개인 선호도와 관심, 그리고 본인이 중요시 여기는 사고방식에 따라 인재를 바라보는 기준이 달라지기 때문이다. 즉, 채용면접을 통하여 유능한 인재를 선별하는 관건은 면접관에 달려있다.

그러므로 채용면접에 임하는 면접관은 다음과 같은 네 가지 사항을 유의하고 채용면접을 주관할
것이 요구된다.

첫째, 채용면접의 의의와 목적을 명확히 이해하는 것이다.
채용면접의 일차적인 목적은 자사가 필요로 하는 인재를 채용하는 것이다. 그와 더불어 입사지원에 응시한 사람은 미래 기업의 잠재고객이므로, 참가자에게 좋은 인상을 심어주어 지원자에게 면접을 통한 자사 브랜드의 이미지를 향상시킬 것이 요구된다. 최근 채용의 과정을 통해 결과적으로 회사에 불이익으로 연결되는 사례가 많이 발생되고 있다.  


둘째, 면접관은 다음의 네 가지 기능을 의식하고 채용면접을 운영하여야 한다.

(1) 지원자의 본질에 접근하여 보다 많은 정보 수집한다.
(2) 자사의 평가기준에 비추어 지원자를 평가한다.
(3) 그리고 지원자의 입장에서 지원자가 필요로 하는
정보를 제공하여 지원자의 의사결정을 지원한다.
(4) 지원자에게 기업에 대한 긍정적인 인상을 주어
입사에 대한 동기를 높이는 것이다.


셋째, 채용면접에서 파악하여야 할 점을 명확히 한다.
일반적으로 인물의 특징을 파악할 때,
오른쪽에 빙산모델에서처럼, 수면위로
보여지는 행동과 수면아래 잠재된 능력
모두를 보아야 한다.
사람을 파악할 때 수면 위에 있는
표면적이고 관찰 가능한 행동만으로
판단해서는 진정 필요한 인재 채용으로
연결되기 어렵다.
대화를 통해서 지원자의 인물 본질을
명확하게 하는 것이 채용면접의
중요한 목적이라고 할 수 있다.


마지막으로 효과적인 채용면접의 흐름과 전개 이미지는 아래와 같다.
면접관은 각각의 여섯 단계에서 요구 되어지는 사항을 의식하고, 사전에 어떤 질문 등으로 지원자의 특징을 파악할지 시나리오를 구성하는 것도 필요하다.

[채용면접의 여섯 단계]
①사전준비단계: 면접의 이미지를 만드는 단계로서 지원자의 기본정보를 이해하는 단계이다.
②도입단계: 지원자의 긴장을 풀어주는 아이스브레이크 단계이다.
③인물개요의 확인단계: 기본적인 인물정보를 수집하고 구체화하기 위한 질문의 토대를 만드는
단계로서 자기소개 등 자유롭게 어필할 수 있는 질문의 단계이다.
④구체화 단계: 지원자의 내면을 파고들어 합격여부를 결정하기 위한 정보를 수집하는 단계이다.
이 단계에서는 채용면접자의 심층 질문을 위한 고도의 스킬이 요구 되어진다.
⑤엔딩단계: 지원자에게 말하지 못했던 부분을 보충하는 단계이다.
⑥평가단계: 마지막으로 종합적인 인물상을 평가하여 합격여부를 결정하는 단계이다.


지원자의 인물 특징을 이끌어 내기 위해서는 면접관의 질문이 매우 중요한 요소이다. 왜냐하면 질문을 어떻게 하느냐에 따라 지원자의 답변도 달라지고, 파악되는 인물상도 달라지기 때문이다. 또한 면접관이 자신의 주관적인 기호나 관심사에 빠지지 않고, 객관적이고 과학적인 접근 방법으로 지원자를 평가하려는 의식적인 마음가짐과 행동도 반드시 유의하여야 할 사항이다.

끝으로, 유능한 인재가 조직을 살린다는 것을 신뢰하자.
그렇다면 귀사는 인재를 어떻게 채용하고 있는지 문제의식을 가지고 점검하여 볼 일이다.

 


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